Soluções SQA
Módulo do Hub SQA para clientes Sankhya
SQA AUTO
Checkout para autocenters, integrado ao Sankhya.
O atendente começa pela placa, faz o checklist do veículo com fotos e gera o orçamento de peças e mão de obra no Sankhya. Se a internet da loja cair, o atendimento fica guardado no aparelho.
Placaa porta de entrada do atendimento
Checklistpor tipo de veículo, com fotos
Sankhyaorçamento criado direto no ERP
Sem interneto atendimento fica no aparelho e sobe depois
Problemas comuns no atendimento de balcão
No autocenter, o atendimento começa com o carro parado na porta. O tempo gasto procurando cadastro ou digitando a mesma informação duas vezes vira fila.
| Problema | Como é hoje | Com o SQA AUTO |
|---|---|---|
| Cliente difícil de achar | O atendente procura o dono do carro pelo nome no ERP, enquanto o cliente espera no balcão. | A placa traz o veículo, o dono e o histórico, a partir do cadastro de veículos do Sankhya. |
| Inspeção no papel | O que foi visto no carro fica numa folha ou na memória de quem inspecionou. | Checklist por tipo de veículo, com observação em cada item e foto de tudo o que tiver problema. |
| Item reprovado que não vira proposta | O problema encontrado na inspeção nem sempre chega ao cliente como orçamento. | Cada item reprovado vira sugestão de peça ou serviço, com preço do ERP. O atendente tira o que o cliente não quis. |
| Orçamento digitado duas vezes | O que foi combinado no balcão é digitado de novo no ERP para montar o orçamento. | O fechamento cria o orçamento no Sankhya, com peças e mão de obra somadas à parte. A ordem de serviço e as notas seguem o processo que a loja já usa. |
| Internet instável na loja | Quando a conexão cai, o atendimento para ou se perde. | O atendimento inteiro fica no aparelho, com placa, checklist, fotos e itens, e sobe quando a conexão volta. |
O atendente segue uma sequência só: placa, ficha, checklist e fechamento. Cada tela termina apontando para a próxima.
Como funciona o atendimento no balcão
O app do balcão abre no navegador do celular ou do tablet e mostra só as lojas em que o atendente trabalha.
Sem internet, o atendimento completo fica guardado no aparelho, com as fotos, e é enviado quando a conexão volta. O envio ao ERP é sempre feito com conexão e confirmado pelo atendente.
Telas do SQA AUTO preenchidas com dados fictícios.
Telas de gestão das lojas
Cada atendente lança na sua loja
O login é vinculado às lojas onde a pessoa atende. Quem só acompanha vê a rede inteira, sem lançar atendimento.
Crédito conferido antes do orçamento
A ficha mostra o crédito disponível do cliente no ERP, para o atendente não montar um orçamento que o financeiro vai recusar depois.
Sem orçamento em dobro
Cada atendimento tem uma identificação única. Se o envio ao Sankhya for repetido, o sistema reconhece o mesmo atendimento e não cria outro orçamento.
Perguntas frequentes
01Preciso trocar de ERP?+
Não. O SQA AUTO é um módulo do Hub SQA integrado ao Sankhya, e o orçamento é criado na sua própria base.
02A leitura da placa por foto é automática?+
A foto sugere a placa e o atendente confere antes de seguir, porque uma placa errada traria o carro e o dono errados. A leitura é feita no próprio aparelho, sem custo por leitura e sem depender de internet.
03De onde vêm os dados do carro?+
Do cadastro de veículos do Sankhya, que já traz placa, modelo, ano e o dono do carro, junto com os atendimentos anteriores daquela placa.
04Peças e serviços saem no mesmo documento?+
Sim. O fechamento cria um orçamento no Sankhya com peças e mão de obra juntas, cada parte com o seu total e o seu desconto. A ordem de serviço e as notas seguem o processo que a loja já usa.
05E se o cliente não tiver cadastro?+
O orçamento pode sair no consumidor padrão, e o cliente é identificado na hora do pagamento. Se o atendente informar o CPF ou CNPJ, o sistema procura o cliente no Sankhya e, se ele não existir e a opção estiver ligada na configuração, cria o cadastro seguindo o padrão dos clientes de balcão da loja.
Próximo passo
Vamos conversar sobre o seu balcão.
Conte quantas lojas e atendentes vocês têm, que serviços fazem e como o atendimento é registrado hoje. A partir disso, mostramos o módulo com a sua operação.
Conversar com a SQA Checklists, lojas e parâmetros do ERP são configurados com a sua equipe durante a implantação.